什么是服务

2020-08-06 15:39:46 zhongxun 9

服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动,通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

  几乎每一个人对服务一词都不会陌生,但如果要回答什么是服务,相信没有几个人能说得清楚。服务也和管理一样,很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西,而且应用的范围也越来越广泛,难以简单概括,所以直到今天,还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。服务在古代是侍候,服侍的意思,随着时代的发展,服务被不断赋予新意,如今,服务已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。 几乎每一个人对服务一词都不会陌生,但如果要回答什么是服务,相信没有几个人能说得清楚。服务也和管理一样,很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西,而且应用的范围也越来越广泛,难以简单概括,所以直到今天,还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。服务在古代是侍候,服侍的意思,随着时代的发展,服务被不断赋予新意,如今,服务已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。

 我在2007年到201710年的时间有过维修站服务的经历,这段经历让我感触很深,我也是特别能够理解服务的重要性。真正能够得到客户认可的不仅仅是产品质量的好坏,产品有故障并不可怕,可怕的是没有提供好的服务为客户解决遇到的问题。遇到好多的客户提出各种各样的要求,但是从他们角度去思考问题,往往都能够理解他们。有的客户在和我交流沟通之前甚至已经对产品失去信心了,但是能够通过我的服务之后,客户会改变自己的看法。并且下一次再要买产品之前,会和我交流沟通应该买什么样的产品,这就是服务人员和客户之间建立了信任,并且会深信不疑。

我们需要把服务当作一种商品销售出去,其实服务确实就是一种有偿的,并且我们要给客户说明服务就是需要付费的并不是你采购我的产品我们就会附带无偿的服务,我们传统的业务形态是销售商品并且附带免费的服务,如软件服务、还有一些可能没有成本的服务。

 互联网大数据时代,传统的业务模式已经慢慢的淡出了我们的视线,电商的价格已经把传统的经销商杀的片甲不留,经常遇到客户在某网站截图一款商品,找我们业务人员询价,问到我们的成本价后发现基本没有差距了,所以这几年互联网电商的冲击导致传统的实体店已经要被赶紧杀绝了,但是在这当中有一个非常重要的因素被人们忽略了,那就是服务,电商把设备销售出去后,根本就没有后续服务的。

  再说到系统集成行业,如果没有服务就是拉个单子寻价就可以了,但是你把这些设备采购回来以后它是单独的产品,就像一个人没有灵魂一样,打个比方,你要一台组装机你把所有需要的配件都买回来它是无法为你工作解决你的问题,这就必须有服务人员帮你把这些配件组装起来然后,安装完系统呈现给你一个成品。我们就是把这些没有灵魂的产品系统的集成到一起,给你呈现出来的是一整套的系统。可以供你直接使用的成品。

 现在看未来服务才是我们未来最大的优势,怎么能抓住客户,必定是服务因为现在产品很多、很全,各式各样的方案,都能解决客户的问题,但是哪个最合适,最能为客户提供可持续性的服务才是关键。


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