服务的重要性

2020-08-06 15:40:13 zhongxun 7


系统集成商从原来的熟悉型销售、关系型销售,转变到引导型、方案型销售,而引导、方案均来自于服务。

IT厂商的新产品推出时,竞争的焦点是特色,当竞争者蜂拥而至,彼此的特色难以分辨时,竞争就转到价格和成本上。但在竞争过程中,高成本的企业退出后,幸存者彼此之间的价格与成本相差无几,于是竞争的领域就转到服务方面。由于服务对帮助客户实现产品的效能具有极大的影响力,于是它注定要成为企业主要的竞争武器。若要获得竞争优势,服务就不能落后。

一个IT项目从需求分析之初,到解决方案制定,产品选型采购,售后实施建设,均离不开技术服务的支持。

当西方企业强如IBM、HP等已进入服务竞争的时代时,我们的企业还在靠产品质量竞争争取市场份额,或刚刚开始接受品牌观念。因此,我们迫切需要建立全新的服务理念。

服务是有价值的,举例来说:某客户选定PC和打印机设备,其他集成商企业比我们每台便宜200元,虽然我们客户关系也很好,客户认为我们价格高,未选定我们公司。但是后期找到我们去安装调试他们购买的设备,原因是一个打印机驱动程序3个人安装也未成功,我们技术安装调试完成后,后续的PC采购就转到我司,因为200元是技术服务的费用,所以服务是有价值的。

服务竞争的时代已经来临,在这个时代中,谁拥有优质的服务,谁就拥有了客户,就拥有了生存的基础。优质的客户服务是最好的企业品牌。

服务重要的体现就是,客户在产生IT需求的时候,是否第一时间想到找你。如果第一时间想到找你商议需求怎么来实现,怎么合理搭配产品获得更高的性价比,那么恭喜你,你的服务理念已经深入客户心里,这样的客户丢失概率极低,不是你绑架了客户,而是客户绑架了你,认为你的服务价值比别人高,他会宁可多花一些费用买来安心的服务。

客户服务对于一个企业有什么意义?有很多企业并没有把客户服务放在第一位,客户服务部门在公司不是特别受重视。这些企业最看重什么部门?销售。他们认为企业的生存要靠盈利,只有销售才能盈利。因此,不把企业工作的侧重点放在服务上面。他们没有认识到客户服务对于一个企业的重大意义,这个意义远远超过了销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格说:“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务,而客户的推荐会给企业带来更多的客户,在这一点上企业根本不用花一分钱。”做广告通常能够在短时间内获取大量的客户,产生大量购买行为。但是客户服务不是短期的,而是长远的。明智的企业知道如何为本企业树立良好的口碑,良好的口碑会给企业带来更多的客户,而这种口碑不是广告做出来的,而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。他可以使企业获利,这种获利是企业经营成本最低的一种方式。只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力,客户光顾企业是为了得到满意的服务,不会在意那些只具有一般竞争力的服务。牢固树立服务品牌,作为大连中讯科技有限公司公司来讲,为客户提供专业的服务给企业带来的好处首先是服务品牌的牢固树立。这里谈的不是产品品牌的树立,而是服务品牌的树立。什么是品牌?企业有一个商标,这个商标的知名度很高,这是不是就是品牌了?应该是吧,客户服务对于一个大连中讯来讲,就是能够创造另外一种品牌,就是他的服务品牌。

当你的客户服务工作做得尽善尽美,就会得到别人的尊重。客户对你肯定,员工对你肯定,这些来自于员工、来自于企业的信任就是最大的价值体现。

客户服务现在全球已成为一个产业,而作为中国加入世贸以后,竞争会进一步加剧。将来销售不再是主动地出击,慢慢会变得不再是主要依靠产品去赢得客户,而是依靠自己完善的服务去赢得客户。这样一种转变,将来会使客户服务行业成为一个热门的行业和产业。


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