论系统集成项目中服务的重要性

2020-08-06 16:13:31 zhongxun 14

论系统集成项目中服务的重要性

说起服务,自然会想起一个品牌-海底捞,有人说吃的不是火锅,是服务,我莞尔一笑,在系统集成项目大打价格战的今天,作为使用方的客户来说是否能体验到了上帝般的感觉,也就是所谓的服务。

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销售洋洋得意、工程师垂头丧气

在项目中,我们经常看到一些集成商的销售人员在用户那里侃侃而谈,吹得天花乱坠,所有客户提出的需求都能满足,无论合理与否,只要你敢提,我就敢处理解决。这样的做法不仅使项目范围(工作内容)越来越大,也使实施人员无法明确工作的具体内容,经常出现,项目外的工作干了一堆,项目内的工作无法正常推进。

怼天怼地怼空气

当然,也有那样狠脾气的集成商,和客户各种怼,在现场会上怼完甲方、怼监理,达到仇人相见分外眼红的境界,最后以项目暂定为最终结果。其实在项目实施的过程中,集成商的地位相对与甲方来说,相对较弱,毕竟是人家花钱,你赚钱,适当示弱,不吃亏,只要抱有行业底线即可。

说了这么多,那如何提高项目中的服务质量呢,无非以下几点:

一、沟通至关重要

在每次现场实施之前,多做计划,把时间、计划、人员、工作内容、风险制成表格,通过邮件发于客户,通过正规渠道进行沟通,也彰显集成商的专业性,在项目实施后,《验收单》、《合格证》、《操作手册》、《设备入场签收单》整理完整,用于项目验收和回款,后期每月进行一次回访,让用户感受到那种无微不至的关怀!

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二、充分尊重,以诚相待

成就感对一个人来说更加重要,如何通过服务来提高用户的成就感,帮其完成一定的(宣传)政绩,显然比侃侃而谈来的实际的多。邀请客户参加技术培训,邀请客户参观施工现场,给客服发送最新的技术资料,以最低廉的价格,最成熟的方案,帮其提升企业信息化建设程度,所带来的成就感,是无法超越的。

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三、学会拒绝客户

其实在现实的项目中,大多数客户还是比较“善解人意”的,他们只是需要一个最合理的建议和一些疑问的解答,不要一味地接受客户提出的不合理的意见,学会拒绝客户,与客户探讨方案,提出合理性建议,引导客户回归项目本身,使其项目按时按质完成。

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服务,对一个集成项目实施的成功与否至关重要,甚至会影响到与客户的长远发展,提升集成商服务质量,而不是一味降低设备价格,才是一个好的系统集成商的价值所在。


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