浅谈IT运维的专业化

2019-09-30 14:52:48 14

IT运维服务在实现了组织化之后,组织的规模势必会不断地扩张,这为运维服务的专业化分工和专业化水平的提升提供了必要条件。如果一个组织的专业化水平不能随着组织规模的扩大而提升,那么组织规模就有可能成为包袱而不是优势。

那么如何持续提升我们湖南美音的专业化水平呢?鄙以为,应该从培养专业带头人、打造专业团队和建立组织知识体系这三个方面发力。

 

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我们要想成为全国IT服务业的第一品牌,我们的专业化之路还很长,我们还需要培养一大批专业带头人。

专业化并非仅指技术领域,也包括管理领域、服务领域以及组织发展所需要的其它各领域。专业带头人也并非所谓的“牛人”,仅有一技之长的人可以叫做牛人,但不能称之为专业带头人。专业带头人需要具备深厚的理论功底,需要有更广阔的行业视野,需要有很强的团队培养的能力。专业带头人在专业上可以不是最“牛”的,但是他要具有培养出更多“牛人”甚至“专家”的能力,他能带出非常专业的团队来。

就像我们在《浅谈IT运维的组织化》一文中所讨论的那样,一个团队牛人多、专家多,并不代表你这个团队的专业能力就很强。还要看你这个团队的可持续发展能力如何,即人才培养能力和知识组织化程度。还要看你这个团队的组织专业能力是否大于个人专业能力之和。

在一个非专业团队中,团队成员是相对独立的,专业知识与经验都在每个人的脑子里,不具备集体继承性,工作协作性差,成员成长慢。由此,我们可以得出衡量一个团队的专业化程度的指标:拥有多个专业带头人、成员成长快、知识组织化程度高、团队意识强、工作协作与沟通平台完备。

 

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IT行业是一个专业门槛很高的行业,不仅技术门类众多,而且行业发展日新月异。我们要努力打造一个学习型组织,营造学习环境、倡导学习风气,要从一个追赶行业发展的学生,成长为一名引领行业发展的旗手。

我们要通过管理制度、工作流程、作业规范、工作手册、技术手册、培训课程、知识库等各种知识载体,建立自己组织知识体系,把专业知识与经验组织化,实现组织知识的共享、复制和应用。不断提高专业知识的累积量,不断提升团队的专业化水平。

管理专业化是IT运维专业化的重要组成部分,管理专业化首先是管理团队的专业化。我们的管理团队成员都是从业务岗位上提拔上来的,既没有管理理论背景,也缺乏管理实践的历练,以这样一个非专业化的管理团队去领导一个规模不断扩张的企业是非常危险的。所以我们的管理团队必须要加强管理理论的学习,并在管理实践中大胆地去历练,不断提高我们的管理能力,除此之外别无它途。

服务专业化的主要任务就是服务的标准化。要建立健全我们服务标准体系,不断扩大主动运维管理的范围,减少被动运维服务的频率,要持续提高服务质量、服务效率以及客户满意度。

作为一个IT服务企业,我们的专业化之路还很长。路漫漫兮其修远,吾将上下而求索。只要我们心存梦想、不畏艰难、勇往直前,我们的目标就一定能实现。

 

文章来自大唐红图官方


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